🇮🇹: Politica Resi e Diritti dei Consumatori
Benvenuti nella pagina dedicata alla nostra Politica di Reso e ai Diritti dei Consumatori. Qui troverai tutte le informazioni necessarie per effettuare resi e comprendere i tuoi diritti secondo la normativa vigente nell’Unione Europea.
Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza fornire motivazioni, in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Resi per prodotti alimentari e integratori
Le confezioni di proteine in polvere e altri integratori alimentari possono essere restituite solo se sigillate e non aperte.
Prodotti aperti o manomessi non possono essere rimborsati per motivi igienici e di sicurezza, come previsto dalla Direttiva UE 2011/83/UE, art.16, comma 2, lettera a.
Resi per merchandising
Cappellini, magliette, boracce e altri articoli di merchandising possono essere restituiti entro i 14 giorni, purché integri, non usati e nella confezione originale.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile per sicurezza.
Procedura per richiedere un reso
- Contatta il nostro servizio clienti via email all’indirizzo: support@divinusvigor.com
- Riceverai istruzioni dettagliate su come spedire il prodotto.
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato.
- Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme, anche se aperto, contatta subito il nostro servizio clienti all’indirizzo support@divinusvigor.com
Ti offriremo riparazione o sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.
Se riparazione o sostituzione non sono possibili, provvederemo al rimborso totale o parziale, secondo la normativa vigente nell’Unione Europea (Direttiva 2019/771/UE).
Questa garanzia è valida per 2 anni dalla consegna del prodotto.
Procedura per richiedere un reso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. Ti confermeremo via email quando il rimborso sarà completato.
Privacy e trattamento dei dati
I dati raccolti per la gestione del reso saranno utilizzati esclusivamente per processare la richiesta e non saranno condivisi con terzi al di fuori di quanto necessario per la spedizione e la contabilità.
🇪🇸: Política de Devoluciones y Derechos del Consumidor
Bienvenidos a la página dedicada a nuestra Política de Devoluciones y Derechos del Consumidor. Aquí encontrarás toda la información necesaria para realizar devoluciones y comprender tus derechos según la normativa vigente en la Unión Europea.
Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Devoluciones de Productos Alimentarios y Suplementos
Los envases de proteínas en polvo y otros suplementos alimenticios solo se pueden devolver si están sellados y no abiertos.
Los productos abiertos o manipulados no pueden ser reembolsados por motivos de higiene y seguridad, tal y como se establece en la Directiva UE 2011/83/UE, art. 16, apartado 2, letra a.
Devoluciones de Merchandising
Gorras, camisetas, bidones y otros artículos de merchandising pueden devolverse en un plazo de 14 días, siempre que estén intactos, sin usar y en su embalaje original.
Gastos de Envío para la Devolución
Los gastos de envío para la devolución de los productos corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento por seguridad.
Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la dirección: support@divinusvigor.com
- Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto.
- Envíe el producto a la dirección indicada.
- Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días.
Productos Defectuosos o No Conformos
Si recibe un producto defectuoso o no conforme, incluso si ha sido abierto, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección support@divinusvigor.com
Le ofreceremos la reparación o sustitución del producto sin costes adicionales.
Si la reparación o sustitución no son posibles, le reembolsaremos el importe total o parcial, según la normativa vigente en la Unión Europea (Directiva 2019/771/UE).
Esta garantía es válida durante 2 años a partir de la entrega del producto.
Procedimiento de Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Le confirmaremos por correo electrónico cuando el reembolso se haya completado.
Privacidad y Tratamiento de Datos
Los datos recopilados para la gestión de la devolución se utilizarán exclusivamente para tramitar la solicitud y no se compartirán con terceros fuera de lo estrictamente necesario para el envío y la contabilidad.